Задачи и инциденты майнинг-площадки

ROC превращает сигналы мониторинга и обращения клиентов в задачи майнинг-площадки: назначает ответственных, учитывает смены и приоритеты и контролирует сроки по SLA. Вся история работы и результат сохраняются в системе.

Посмотреть задачи и инциденты ROC
Тёмный интерфейс ROC: очередь инцидентов, выбранная работа, ответственный и срок
ROC / ЗАДАЧИ И ИНЦИДЕНТЫ
Обращения и инциденты

Обращения клиентов и инциденты — в одной очереди задач

Клиент может создать обращение, а мониторинг ROC — автоматически зафиксировать инцидент. Все задачи попадают в общую очередь с приоритетом, ответственным, сроком SLA и историей действий.

01

Единая очередь задач и инцидентов

Обращения клиентов и автоматические инциденты видны в одной очереди — с источником, связанным асиком, приоритетом, сроком SLA и ответственным.

02

Незавершённые задачи передаются между сменами

Следующая смена получает незавершённые задачи вместе с ответственным, результатами диагностики и историей уже выполненных действий.

03

Рабочий контур

Приоритет, ответственный, срок SLA и вся история действий остаются рядом с задачей.

Передача между сменами

Следующая смена продолжает работу с того же этапа

Вместе с задачей следующая смена получает ответственного, результаты диагностики, комментарии и историю выполненных действий. Не нужно заново разбираться в проблеме.

Разрыв между сменамиROC заранее показывает промежутки без ответственного и помогает назначить сотрудника, который продолжит работу.
Ответственный и контекстСледующая смена получает ответственного, результаты диагностики, комментарии и историю выполненных действий.
Продолжение работыНе нужно заново разбираться в проблеме — работа продолжается с того же этапа.
Карточка работы ROC: ответственный, хронология задачи и статус выполненной команды
ROC / КАРТОЧКА РАБОТЫ

Что получает следующая смена

Единая история работы

Вся работа по задаче или инциденту сохраняется в одной карточке

От обращения или сигнала до результата — ROC сохраняет ответственного, диагностику, выполненные действия, сроки и итог работы.

  1. Обращение клиента или сигнал мониторинга

    CLIENT / MONITORING

Групповая проблема — один инцидент и одна задача для смены Если проблема затронула группу асиков, ROC объединяет её в один инцидент по общему участку и создаёт одну задачу с единым сроком SLA.

Контроль сроков и нагрузки

Руководитель видит сроки и результат каждой задачи

Руководитель видит просроченные задачи, время первой реакции, нагрузку команды и задачи без изменений. Также видно, как незавершённая работа передаётся между сменами.

01

Время реакции

Медианное время до принятия задачи за последние 14 смен.

02

Сводка смены

SLA, повторные задачи и передача между сменами видны в одной сводке.

03

Результат

Руководитель видит срок, историю и итог каждой задачи.

ROC /ЗАДАЧИ И ИНЦИДЕНТЫ

Управляйте задачами и инцидентами в одной системе

На демо покажем единую очередь задач, автоматические инциденты, обращения клиентов, работу смен, контроль SLA и передачу задач до результата.